Por serem feitos sob encomenda, os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, garantimos a troca ou reembolso nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro na personalização (ex: nome incorreto, cor diferente da solicitada)
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento. Como solicitar: envie um e-mail para [[email protected]] com:
- Número do pedido
- Fotos do produto e embalagem
- Descrição do problema
Aceitamos devoluções por arrependimento ou troca por outro item, desde que:
O produto esteja sem uso, na embalagem original
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
Reembolso: será feito após o recebimento e análise do produto. Troca: o cliente arca com o frete de envio e reenvio, exceto em caso de erro da loja.
Se você recebeu um item diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Prazo: até 48 horas após o recebimento. Solução: troca sem custo ou reembolso integral.
Não aceitamos devoluções fora dos prazos informados
Produtos com sinais de uso não serão aceitos
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima.
